11月15日，江蘇省的許女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年10月29日在京東深海云教育專營店購買了人力資源管理師中級(jí)，由于其教學(xué)方式與給當(dāng)時(shí)介紹的時(shí)候不一樣，并不適用。多次找對(duì)方公司退學(xué)退費(fèi)用，對(duì)方公司聲稱一直在走流程，截止目前還未給具體的答復(fù)。

許女士表示她的訴求是退還80%費(fèi)用，但是對(duì)方遲遲不給處理，一直拖延，當(dāng)時(shí)讓報(bào)名的時(shí)候講的頭頭是道，說服務(wù)怎么怎么地，從報(bào)名到現(xiàn)在也沒人聯(lián)系，只有不停的推銷課程，速成班啥的，再交一筆錢加入速成班，可以快速的考試通過，這不是欺詐性行為嗎，當(dāng)時(shí)推的時(shí)候?yàn)樯抖疾徽f。

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，深海教育工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：親愛滴同學(xué)，已經(jīng)收到您的反饋，這邊將第一時(shí)間發(fā)給客服相關(guān)部門，請(qǐng)不要著急，千萬不要著急，一切問題客服人員都會(huì)為您解決。

10月27日，河北省的劉先生向“電訴寶”投訴稱自己于2021年5月31日，在刷抖音時(shí)無意刷到深海教育機(jī)構(gòu)有關(guān)報(bào)考健康管理師，因之前一直想考，就填寫了信息，后有人電話聯(lián)系誘導(dǎo)說月末了，抓緊報(bào)名就能趕上最近一次7月份考試，說學(xué)習(xí)2個(gè)月通過考試，可以領(lǐng)取國家2000元補(bǔ)貼，宗師就業(yè)班還可以幫掛證一年掙好幾萬，誘導(dǎo)騙著交了報(bào)名費(fèi)3788元加600元。

劉先生表示交了費(fèi)后，才發(fā)現(xiàn)不符合所在地的報(bào)考要求，沒交夠社保，之前電話聯(lián)系的那個(gè)人也聯(lián)系不上了，一問客服說是辭職了，又給換了個(gè)地區(qū)，交了650元考試費(fèi)，后因?yàn)橐咔檫t遲沒有考試消息，就問老家能考嗎，她說可以，說讓補(bǔ)交150元考試費(fèi)，為了考試又交了。

劉先生稱因?yàn)橐咔橥屏撕脦讉€(gè)月，一直都考不了試，直到今年4月份了，和另一個(gè)考試重疊時(shí)間了，課程快到期了，說可以關(guān)閉課程，后又說11月有考試，又開了課程，現(xiàn)在又說需要等待相關(guān)通知，這就是個(gè)騙子機(jī)構(gòu)，看別人都說考過了也不給證，或者證是假的，更別說掛靠掙錢了，現(xiàn)在就要求退！

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，深海教育工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：親愛滴同學(xué)，已經(jīng)收到您的反饋，這邊將第一時(shí)間發(fā)給客服相關(guān)部門，請(qǐng)不要著急，千萬不要著急，一切問題客服人員都會(huì)為您解決。

8月4日，福建省的楊先生向“電訴寶”反映稱其于2022年6月12號(hào)購買了有道精品課6198的課程，當(dāng)時(shí)說明購課后不滿意隨時(shí)無憂退款。但是，當(dāng)跟客服溝通退款時(shí)，說明了一堆規(guī)則是在報(bào)名前沒有說明退款需要注意的條款，只同意退款3397元。

楊先生表示，對(duì)于這個(gè)處理結(jié)果有異議后，客服說明提交給專席來幫忙處理，但是從上周日到今天已經(jīng)五天，還沒有給予一個(gè)回復(fù)對(duì)這個(gè)退款給予說明如何解決，并且跟客服已經(jīng)反應(yīng)了三次，客服也只是說明加速處理，沒有任何的聯(lián)系就感覺是在拖延時(shí)間。

接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，網(wǎng)易有道工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：致電用戶解釋課程內(nèi)容對(duì)于孩子學(xué)習(xí)幫助都是不錯(cuò)的，客戶表示孩子對(duì)內(nèi)容理解基礎(chǔ)較差，解釋課程內(nèi)容已按照直播進(jìn)度扣費(fèi)，已更新內(nèi)容，無對(duì)應(yīng)的退款金額，客戶不接受。解釋5.20號(hào)之后的課程有對(duì)應(yīng)的售后政策變更的情況，按照對(duì)應(yīng)的行課進(jìn)度進(jìn)行扣除費(fèi)用。安撫無效，客戶還是不接受。按照舊售后政策。課時(shí)費(fèi)221.41元，物料費(fèi)126.37元，最終申請(qǐng)退款金額5850.22元，客戶接受。?

8月2日，廣東省的孫女士向“電訴寶”反映稱她于2021年5月21日用學(xué)習(xí)金幣支付購買數(shù)學(xué)和語文兩門暑期課程，有道平臺(tái)在未告知的情況下擅自退了自己的課程，答復(fù)為第三方支付平臺(tái)申請(qǐng)退款。

孫女士描述投訴內(nèi)容為：1.為什么自己的賬號(hào)能通過第三人操作退款；2.為什么更改信息不需要經(jīng)過本人同意；3.有道單方面取消訂單，是否存在違法行為，為什么可以隨意更改信息而不受法律監(jiān)管；4.為什么可以通過第三方支付，訂單已經(jīng)生效那么久仍然可以退款。對(duì)這些行為，孫女士表示這個(gè)完全是有道責(zé)任，她要求將退的課重新恢復(fù)回來，并提供所謂第三方退費(fèi)申請(qǐng)的記錄。

接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，網(wǎng)易有道工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：關(guān)于用戶反饋的課程退款問題，我處已有進(jìn)行相應(yīng)的核實(shí)處理，經(jīng)核實(shí)用戶的學(xué)習(xí)幣為第三方代充，且已向蘋果申請(qǐng)退費(fèi)成功，由于當(dāng)前學(xué)習(xí)幣余額不夠扣減，因此系統(tǒng)將近期使用學(xué)習(xí)幣支付的訂單進(jìn)行退費(fèi)處理，退款后進(jìn)行了相應(yīng)扣減。